Als Night Auditor Front Office (m/w/d) hast Du die Aufgabe in der Nacht alle anfallenden Rezeptionsdienste zu übernehmen. Dies umfasst das Einchecken von Gästen, das Übernehmen der nächtlichen Verwaltungsaufgaben und Tagesabschlüssen, sowie die Vorbereitung des Tagesdienstes.
Deine Aufgaben:
- Freundliche, professionelle Begrüßung, Beratung, Betreuung und Verabschiedung nationaler und internationaler Gäste
- Eigenständiges Führen einer Bargeldkasse während der jeweiligen Schicht, sowie korrekte Abrechnung der Einnahmen zu Dienstende nach geltender Kassenrichtlinie
- Verantwortlichkeit für den Arbeitsbereich der Rezeption sowie den Eingangsbereich, unter Berücksichtigung der Sauberkeit, Funktionalität der technischen Geräte und des vorhandenen Informationsmaterials zu Arbeitsbeginn
- Check In und Out von Übernachtungs- und Tagesgästen
- Aktiver Verkauf und Bearbeitung von Reservierungsanfragen vor Ort (Walk In Gäste) und Upsellings
- Gepäckverwaltung und Zimmerzuteilung
- Verwaltung und Dokumentation von Schließkarten/ Key Card Verwaltung/ Schlüsselinventur
- Professionelle Entgegennahme von Reklamationen sowie eine angemessene Unterbreitung von Lösungsvorschlägen und Reporting an die jeweiligen Abteilungen
- Annahme und Weiterleitung sowie Dokumentation von Gastanmerkungen zu technischen Mängeln, mangelnder Unterkunftsreinigung und die daraus resultierenden Upgrades und Downgrades
- Vorbereitung der Frühstücks- und Dinnerliste
- Archivierung und Entsorgung von Meldescheinen nach der DSGVO
- Durchführen des Haupttagesabschlusses und Abschluss der EC Cash Geräten
- Sensibler Umgang mit betriebsinternen Informationen
- Übernahme von Sonderaufgaben nach Weisung des/ der Vorgesetzten, im Rahmen der Tätigkeiten/ Fähigkeiten/ Ausbildung
