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Der Schwerpunkt im Tätigkeitsfeld des Managers Digital & CRM liegt in der Betreuung der digitalen Kommunikationskanäle des Unternehmens und der Überwachung der CRM Systeme. Zusammen mit seinen fünf Mitarbeiter:innen und der Konzernzentrale in Madrid konzeptioniert, plant und führt er/sie die Online-Maßnahmen des Tropical Islands durch.
Folgende Kernaufgaben prägen den Bereich: Pflege der Website auch und insbesondere unter SEO Aspekten, Planung der Social Media Kampagnen in Zusammenarbeit mit der Zentrale und der zuständigen Agentur, Erstellung von Social Media Werbemitteln, Erstellung von SEA und Newsletter Kampagnen, Leadgenerierung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Überwachung des NPS.
Die Zusammenführung der genannten Disziplinen, Anforderungen und Aufgaben erfordert eine umfassende und kommunikativ ausgeprägte Projektkoordination nach innen und nach außen.
Zu den Hauptaufgaben und Verantwortungsbereichen gehören:
- Planung, Umsetzung und Betreuung der Social Media-Marketing-Maßnahmen in Abstimmung mit der Zentrale in Madrid
- Planung, Koordination und Betreuung insbesondere in den Bereichen SEO und SEA in Abstimmung mit der Zentrale und den zuständigen Agenturen
- Planung, Umsetzung und Optimierung von Newsletter-Kampagnen (B2B/B2C)
- Projektleitung sämtlicher Anforderungen das digitale Umfeld (u.a. Website) betreffend
- Erarbeitung, Präsentation und Weiterentwicklung von Kommunikationskonzepten für die Website
- Verantwortung für den Web-Content-Lifecycle: redaktionelle Betreuung (in Bild und Text) der Online-Präsenz
- Beobachtung und Evaluierung von Trends im Online-Marketing-Bereich
- Ständiges Monitoring und Erfolgskontrolle der digitalen Maßnahmen
- Überwachung und Analyse von Nutzerzahlen, Reichweiten und Conversions sowie Auswertung und Aufbereitung von KPIs.
- Bearbeitung von Claims & Complaints, Sicherstellung von Gästefeedbacks, Monitoring des NPS über verschiedene Bereiche hinweg.
- Planung, Erstellung und Umsetzung von Newsletter-Kampagnen
- Steuerung und Verantwortung den Bereich betreffende Support-Dienstleitungen
- Umsetzung von Copy-Strategien
- Sicherung des Corporate Wordings
