Die Ziele dieser Stelle sind:
- Erste Anlaufstelle für alle Mitarbeiter bei technischen Problemen mit ihrer Hard- oder Software
- Aufnahme und Bearbeitung der aufgetretenen Probleme in einem vorhandenen Ticketsystem
- Vollständige Erfassung der Fragen inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen
- Bearbeitung bis zur Problemlösung soweit möglich, ansonsten Escalation an das Backoffice IT-Team
- Die Lust am und die Fähigkeit auch vor Ort beim Kunden/Kollegen die Probleme zu bearbeiten und zu lösen
- den Mitarbeitern/Kollegen schnell aus einer kniffligen, technischen Situation zu helfen
- Betriebsunterbrechungen so gering wie möglich halten, d.h. auch kurzfristige Lösungen vorschlagen zu können
- Den operationellen sowie den administrativen Mitarbeitern schnell und effizient zu helfen
